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15 thématiques pour couvrir les attentes et les besoins des collectivités

Pour répondre précisément aux attentes de ses clients, Lyonnaise des Eaux propose des solutions et des services répartis en 15 thématiques sur le grand cycle de l'eau

1 - EAU POTABLE  

4 - RELATION CLIENT

Gestion durable de la ressource 
Production d'eau potable
Distribution d'eau potable

Relation Client

 

2 - ASSAINISSEMENT

5 - PERFORMANCE

Collecte des eaux usées
Gestion des eaux pluviales
Traitement des eaux usées
Gestion des milieux naturels

Smart : interactivité et nouveau accès à l'information
Gouvernance et participation citoyenne
Performance énergétique et environnementale
Performance économique et opérationnelle

3 - QUALITE DE VIE ET ATTRACTIVITE DU TERRITOIRE

6 - INNOVATION

Gestion des eaux de loisirs
Eau et nature dans la ville
Gestion des ports et des voies navigables

 

Gestion durable de la ressource

Gestion durable de la ressource

Choisir Lyonnaise des eaux, c'est la garantie de garder un temps d'avance sur la qualité de l'eau et de bénéficier de solutions innovantes pour être autonome en eau sur son territoire.

- Disposer d'une eau de très bonne qualité et faire face aux risques de pollution

- Disposer à tout moment et durablement d'une eau  en quantité suffisante

 

 

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Production d'eau potable

Production d'eau potable

Lyonnaise des Eaux fournit une eau de bonne qualité qui satisfait les usagers en optimisant le coût de la production d'eau.

- Fournir une eau potable 100% conforme à la réglementation

- Eviter les ruptures de production et gérer les crises

- Maîtriser les coûts et les investissements liés à ses installations  de production d'eau

 

- Améliorer la satisfaction et le confort du client vis-à-vis de la qualité de l'eau (goût, odeur, calcaire)

- Optimiser la performance environnementale des installations d'eau potable

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Distribution d'eau potable

Distribution d'eau potable

Lyonnaise des Eaux protège le patrimoine et pilote le réseau de façon intelligente pour rendre le Service de distribution de l'eau plus performant, plus confortable pour les usagers et plus respectueux de l'environnement.

- Connaître son réseau et optimiser les investissements et les coûts d'exploitation liés à son réseau

- Réduire l'empreinte énergétique et environnementale du réseau d'eau potable

 

- Garantir en permanence un fonctionnement optimum du réseau d'eau

- Valoriser son service

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Collecte des eaux usées

Collecte des eaux usées

Choisir Lyonnaise des Eaux, c'est pouvoir protéger le patrimoine de nos clients, les milieux naturels et les citoyens même par temps de pluie.

- Optimiser les coûts et les investissements liés à ses réseaux d'eaux usées

- Protéger l'environnement et le cadre de vie

- Optimiser la performance de son réseau d'assainissement même en temps de pluie

 

- Etre reconnue comme une ville de référence et s'intégrer dans le paysage urbain

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Gestion des eaux pluviales

Gestion des eaux pluviales

Lyonnaise des Eaux accompagne la collectivité dans la mise en place d'une gestion des eaux pluviales performante à un coût optimisé pour protéger les citoyens et l'environnement des risques d'inondation.

- Maîtriser l'impact financier du pluvial

- Valoriser économiquement les eaux pluviales

- Intégrer la gestion des eaux pluviales dans le paysage urbain et être reconnue comme une ville de référence

 

- Protéger les personnes et l'environnement des risques d'inondation et de pollution

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Traitement des eaux usées

Traitement des eaux usées

Transformer une contrainte en une opportunité : la station d'épuration devient une plateforme environnementale. Lyonnaise des Eaux accompagne la collectivité sur la conformité réglementaire, la maîtrise des coûts, la lutte contre les nuisances et le développement durable.

- Disposer d'un assainissement performant qui respecte les réglementations

- Disposer d'un assainissement performant et qui respecte le cadre de vie et la santé

 

- Maîtriser les coûts et les investissements liés à sa STEP

- Disposer d'un ANC performant adapté aux contraintes locales et respectueux de l'environnement

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Gestion des milieux naturels

Gestion des milieux naturels

L'eau est fragile, les écosystèmes aussi. Pour Lyonnaise des Eaux, préserver la santé de l'eau, c'est aussi protéger la biodiversité qu'elle abrite et permettre aux usagers d'en profiter durablement.

- Préserver ou restaurer les écosystèmes et les milieux aquatiques

- Définir une politique trame verte/bleue et développer la biodiversité

 

 

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Gestion des eaux de loisirs

Gestion des eaux de loisirs

Lyonnaise des Eaux propose des solutions qui permettent de rendre les zones aquatiques sûres et agréables, afin d'attirer davantage de touristes et de résidents locaux.

- Surveiller et protéger les eaux de baignade et les plages

- Créer, développer et gérer un complexe aquatique

 

 

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Eau et nature dans la ville

Eau et nature dans la ville

Grâce aux multiples solutions créées par Lyonnaise des Eaux, l'eau devient source de bien-être, d'économie et de lien social.

- Attirer dans une ville belle et où il fait bon vivre

- Mettre l'eau et les informations la concernant à disposition de tous

- Tirer parti de la nature et de ses services écosystémiques

 

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Gestion des ports et des voies navigables

Gestion des ports et des voies navigables

Lyonnaise des Eaux aide ses clients à faire de leur port de plaisance et voies navigables un levier de développement de leur territoire. Nous proposons une gamme de solutions permettant de : 

- Renforcer l'attractivité touristique et le dynamisme local du port de plaisance

- Préserver et valoriser le patrimoine naturel

- Optimiser la gestion portuaire

- Développer une offre de service aux plaisanciers

 

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Relation client

Relation client

Afin de répondre aux attentes toujours plus diversifiées des clients, Lyonnaise des Eaux construit un service public responsable, solidaire et à l'écoute des usagers.

- Un service au quotidien qui s'adresse à tous les foyers

- Un service moderne mais humain, attentif à tous les usagers

- La fiabilité de la facture eau des ménages et la protection des recettes

- Un budget eau fiable

- Des moyens pour co-construire durablement le service aux usagers

- Inscrire l'usager dans l'avenir du territoire en développant les valeurs de solidarité et de transparence

- Considérer les attentes particulières des usagers

- Apporter confort et tranquillité

- Des solutions concrètes pour un accès à l'eau et un recouvrement adapté

- Droit à l'eau en tenant compte de la situation économique de chacun

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Smart

Smart

Le développement des nouvelles technologies et du numérique offre de nouvelles perspectives de gestion de vos services et infrastructures. Lyonnaise des Eaux propose des solutions connectées garantissant performance et maîtrise des coûts.

 

 

 

 

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Gouvernance et participation citoyenne

Gouvernance et participation citoyenne

Lyonnaise des Eaux répond aux nouvelles attentes des collectivités en matière de gouvernance et de proximité. Elle met à disposition des usagers les informations utiles sur le Service de l'eau.

- Garantir le pilotage optimum de Service de l'Eau et s'assurer de sa bonne gestion

- Contribuer au développement du territoire

- Favoriser la proximité avec les usagers et communiquer sur le Service de l'Eau

 

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Performance énergétique et environnementale

Performance énergétique et environnementale

Lyonnaise des Eaux innove continuellement pour améliorer la performance énergétique et environnementale, en partageant ses bonnes pratiques, en protégeant les milieux naturels ou encore en proposant une tarification écoresponsable.

- Etre une vitrine environnementale et impliquer tous les acteurs du territoire

- Etre économe en ressources et privilégier une économie circulaire

 

- Bénéficier d'une tarification environnementale innovante

- Limiter les nuisances à la population

- Protéger la biodiversité et les milieux aquatiques

- Améliorer son bilan énergétique et carbone 

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Performance économique et opérationnelle

Performance économique et opérationnelle

Lyonnaise des Eaux met en oeuvre les moyens nécessaires pour garantir en permanence un haut niveau de service et respecter les exigences réglementaires.

La surveillance en continu du patrimoine permet d'anticiper les crises éventuelles, d'assurer la continuité du service public, et d'intervenir rapidement auprès des populations en cas de besoin.

Lyonnaise des Eaux propose également des solutions pour maîtriser les dépenses et optimiser les recettes de la collectivité.

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La Charte de gouvernance locale de l'eau

La Charte de gouvernance locale de l'eau

Pour accompagner les collectivités dans la gestion du grand cycle de l’eau, Lyonnaise des Eaux a mis en place une charte de gouvernance locale de l’eau. En 2012, plus de 100 chartes ont été contractualisées.

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UNE CHARTE EMBLÉMATIQUE

UNE CHARTE EMBLÉMATIQUE

Un service réinventé et innovant pour une gestion durable de l'eau à Hyères-les-Palmiers.

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